Política de reembolso
Última actualización: 20 de octubre de 2026
En Vitrina Tuya queremos que quedes conforme con tu compra. Esta política explica el derecho de retracto, la garantía y cómo solicitar una devolución, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Derecho de retracto (5 días hábiles)
Por ser una venta a distancia, puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de dar explicaciones. Para ejercerlo, escríbenos a contacto@vitrinatuya.store o por WhatsApp al +57 312 641 5359 con tu número de pedido. El derecho de retracto no aplica en los casos que la ley exceptúa, como los bienes de uso personal o que por razones de higiene no pueden devolverse, los bienes perecederos y los bienes personalizados.
2. Garantía de 10 días
Tienes 10 días calendario contados desde la entrega para reclamar la garantía. Aplica únicamente en estos cuatro casos:
- Producto incompleto: llegó sin alguna de sus partes o unidades.
- Mal funcionamiento: el producto no funciona o no cumple su función por un defecto.
- Producto roto: llegó roto o dañado.
- Producto diferente: recibiste un producto distinto al que pediste.
Escríbenos dentro de ese plazo con fotos o un video del producto y del empaque. Te ofreceremos, según corresponda, cambio por otro igual o devolución del dinero, sin costo para ti. Esto no limita los derechos que la ley colombiana te reconoce como consumidor.
3. Condiciones para devolver
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su empaque y accesorios.
- Por razones de higiene y seguridad, los suplementos dietarios con el sello abierto o que ya hayan sido usados no se pueden devolver, salvo que presenten un defecto de fábrica.
- Conserva tu número de pedido.
4. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a contacto@vitrinatuya.store o por WhatsApp al +57 312 641 5359 indicando tu número de pedido y el motivo. Te confirmaremos los pasos y la dirección de envío.
5. Costos de la devolución
Si ejerces el retracto o devuelves el producto por cambio de opinión, el costo del envío de la devolución lo asumes tú. Si reclamas la garantía de 10 días por alguno de los cuatro casos, nosotros asumimos el costo de la devolución.
6. Reembolsos
Te devolveremos el dinero (incluido el abono anticipado, si lo pagaste) por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques dentro de los 30 días calendario siguientes a recibir el producto devuelto y confirmar su estado, conforme a la ley.
7. Pedidos que no se reciben
Si no recibes tu pedido o lo rechazas al momento de la entrega, no se te cobra ningún valor adicional ni se te aplica ninguna penalidad. Si hiciste un abono anticipado (ver la Política de Envíos, sección 2.1), ese abono no se devuelve en este caso, porque cubre los costos de envío y devolución.
8. Cancelar antes del envío
Puedes cancelar tu pedido antes de que sea despachado escribiéndonos lo antes posible. Si hiciste un abono anticipado, te lo devolvemos completo por transferencia bancaria.
9. Abonos en retracto y garantía
Si ejerces el derecho de retracto o la garantía y corresponde devolverte el dinero, el reembolso incluye el abono anticipado que hayas pagado.